Configurando a assistência de suporte remoto

Como parte da configuração de call home para sistemas, é necessário configurar a assistência de suporte remoto. A assistência de suporte remoto permite que a equipe de suporte acesse o sistema no Remote IBM Cloud para concluir tarefas de resolução de problemas e manutenção. É possível configurar a assistência de suporte remoto no sistema com a GUI de gerenciamento ou a interface da linha de comandos.

A Assistência de suporte permite que a equipe de suporte acesse o sistema para concluir as tarefas de resolução de problemas e de manutenção. É possível configurar a assistência de suporte remoto que permite que a equipe de suporte acesse o sistema remotamente por meio de uma conexão segura. O sistema suporta assistências de suporte local e remoto. Com a assistência de suporte remoto, a equipe de suporte pode acessar o sistema remotamente por meio de uma conexão segura com o centro de suporte.

Além disso, um endereço IP de serviço deve ser configurado antes de configurar a assistência de suporte remoto. Durante a instalação automática do software em servidores bare metal, os endereços IP de serviço são configurados para cada nó no sistema. Opcionalmente, é possível configurar um endereço IP de serviço e a assistência de suporte remoto. Para configurar a assistência de suporte remoto no ambiente do IBM Cloud, você também deve configurar um servidor proxy remoto. É possível fazer upload manualmente desses pacotes de suporte por meio de diferentes métodos, como por meio de um navegador da web ou FTP. Os uploads automáticos desses pacotes não são suportados

Pré-requisitos

Se estiver configurando assistência de suporte remoto, os seguintes pré-requisitos são necessários para todas as configurações:
  • Assegure-se de que o call home seja configurado com um servidor de e-mail válido. O call home, o servidor proxy remoto e o servidor de e-mail devem residir no mesmo servidor bare metal ou virtual no ambiente do IBM Cloud que contém o aplicativo de quorum de IP.
  • Assegure-se de que um endereço IP de serviço válido seja configurado em cada nó no sistema. Os endereços IP de serviço para todos os nós são configurados durante a instalação do software.
  • Um servidor DNS deve ser definido em seu sistema. Um DNS é necessário para fazer upload manualmente dos pacotes de suporte.
O Remote Proxy Server deve ser configurado no mesmo servidor bare metal ou virtual que hospeda a assistência de suporte remoto no IBM Cloud.
  • Antes de configurar a assistência de suporte remoto, o servidor Remote Support Proxy deve ser instalado e configurado separadamente.
  • Durante a configuração para assistência de suporte remoto, especifique o endereço IP e o número da porta para o servidor proxy na página Centros de Suporte Remoto.

Usando a GUI de gerenciamento

Antes de concluir o uso da GUI de gerenciamento, assegure-se de efetuar login no portal do IBM Cloud. Para configurar a assistência de suporte, conclua estas etapas:Para configurar a assistência de suporte remoto, conclua estas etapas:
  1. Na GUI de gerenciamento, selecione Configurações > Suporte > Assistência de suporte > Configurar assistência de suporte.
  2. Selecione essa opção:
    Quero que a equipe de suporte acesse meu sistema no site e remotamente
    Selecione esta opção para configurar a assistência de suporte remoto. Use esta opção para permitir que a equipe de suporte acesse seu sistema através de uma conexão segura do centro de suporte. A assistência remota segura requer um endereço IP de serviço válido, call home e um servidor proxy remoto em um servidor bare metal ou virtual separado no seu ambiente do IBM Cloud. O servidor bare metal ou virtual também hospeda o aplicativo de quorum de IP. Se você selecionar esta opção, clique em Avançar para especificar endereços IP para o centro de suporte e o servidor proxy remoto.
  3. Verifique os centros de suporte pré-configurados. Insira o nome, o endereço IP e a porta para o servidor proxy na página Centros de Suporte Remoto.
  4. Na página Configurações de acesso de suporte remoto, selecione uma dessas opções para controlar quando a equipe de suporte pode acessar seu sistema para conduzir a manutenção e corrigir problemas:
    A qualquer momento
    A equipe de suporte pode acessar o sistema a qualquer momento. Para esta opção, a sessão de suporte remoto não precisa ser iniciada manualmente e as sessões permanecem abertas continuamente.
    Somente na permissão
    O administrador do sistema deve conceder permissão para a equipe de suporte antes de ela poder acessar o sistema. Para esta opção, as sessões de suporte remoto precisam ser iniciadas manualmente e é possível especificar um tempo máximo que uma sessão pode ficar inativa antes de a sessão ser encerrada automaticamente.
  5. Clique em Concluir.
  6. Depois de configurar a assistência de suporte remoto somente com permissão, é possível iniciar sessões entre o centro de suporte e o sistema. Na página Assistência de suporte, selecione Iniciar nova sessão e especifique o número de minutos que a sessão pode ficar inativa antes de o usuário de suporte ter o logoff efetuado do sistema.

Usando a interface da linha de comandos

Para configurar a assistência de suporte remoto, insira o comando a seguir:
chsra -remotesupport enable

Depois de configurar a assistência de suporte remoto e o Remote Proxy Server, consulte Configurando armazenamento em nuvem para configurar o armazenamento em nuvem no sistema.